Spolupracujeme se špičkami ve svých oborech
„Insights nám umožňují lépe pochopit konverzace s našimi uživateli. Díky tomu můžeme reagovat pružněji a přesněji.“
Vhled do zákaznických interakcí je nezbytný pro efektivní komunikaci a zvýšení spokojenosti zákazníků. Insights je jediný nástroj na trhu umožňující komplexní analýzu konverzací a monitorování celkového zdraví virtuálního asistenta nebo vaší jiné komunikace.
Pochopte chování a potřeby uživatelů díky analýze konverzací nad všemi daty.
Získáte přehled o tom, jak vaši uživatelé skutečně mluví. Filtrovat můžete podle sentimentu, témat, akcí, objektů nebo konkrétních frází.
Hodnocení konverzací podle přizpůsobených kritérií, díky kterým budete vědět o problémech dřív, než se projeví v NPS nebo stížnostech.
Přesná identifikace témat a situací, kdy asistent selhává (false positives, neporozumění, přepojení, omluvy, neúspěšné konverzace), vám umožní rychle reagovat.
Automatická detekce trendujících témat a nových uživatelských potřeb vám poskytne včasné podklady pro další vylepšení.
Grafická znázornění nejčastějších promluv a témat, která vám pomohou snadno najít v datech vzory a priority.
Získáte okamžitý textový přehled o spokojenosti uživatelů a výkonu vaší komunikace, včetně klíčových problémů a oblastí k optimalizaci.
Klademe důraz na vysokou flexibilitu a praktická řešení.
Insights jsou zcela nezávislé na použité technologii, ať už je jí NLU, LLM, nebo jde o člověka.
Analyzujte data i z historických zdrojů nebo jiných komunikačních kanálů, bez omezení na live API napojení.
Získáte přímé vstupy pro optimalizaci vašeho jazykového modelu a tvorbu nových scénářů díky analýze reálných promluv uživatelů.
Rychlé zpracování všech dat a ne jen vzorku. Odstraňuje nepřesnost samplingu.
Zpracovává skutečné konverzace a z nich tvoří závěry. Není to o pocitech.
Nabízí předchystané cesty, jak se rychle dopátrat problému a odvodit příčinu.
Naše řešení hladce naváže na vaše stávající platformy, chatboty i voiceboty.
Nemusíte investovat do vývoje vlastních nástrojů — s námi získáte špičkovou analytiku připravenou rovnou k použití.
Více úspěšných interakcí přinese vyšší spokojenost a posílí dlouhodobé vztahy s vašimi klienty.
Získáte jasné a přesné informace o tom, jak váš digitální asistent funguje. Optimalizujte výkon a dosahujte lepších výsledků.
Jedno přehledné uživatelské rozhraní pro spravování všech aspektů vašeho asistenta.
Mějte jistotu, že konverzace zůstávají v souladu s interními pravidly a compliance vaší firmy.
„Insights nám jasně a v číslech potvrdily naše domněnky a ukázaly, kam napřít úsilí pro zlepšení zákaznické spokojenosti.“
„Insights nám umožňují lépe pochopit konverzace s našimi uživateli. Díky tomu můžeme reagovat pružněji a přesněji.“
„Je to vlastně takový Hotjar pro chatboty. Must-have pro seriózní rozvoj virtuální asistence.“
| Insights | Konvenční nástroje | |
| Základní metriky interakcí | ||
|---|---|---|
| Identifikace trendů | ||
| Zdraví asistenta | ||
| Správa více asistentů | ||
| Snadná integrace | ||
| Identifikace false positive |
| Insights | Konvenční nástroje | |
| Detekce témat | ||
|---|---|---|
| Anylýza konverzací | ||
| Detekce fallbacků | ||
| Filtrace promluv | ||
| Jazyková analýza | ||
| Vztahy mezi objekty a akcemi |
| Insights | Konvenční nástroje | |
| Analýza sentimentu | ||
|---|---|---|
| Časové řady | ||
| Témata a trendy | ||
| Aproximace NPS | ||
| Dohled nad compliance | ||
| Detekce halucinací |
Demo je zcela zdarma a k ničemu vás nezavazuje.
Analýza sentimentu je jedna ze základních metrik vyhodnocování konverzací. Každý uživatelský požadavek nebo zmínka o produktu obsahuje procentuální zastoupení negativního, neutrálního a pozitivního sentimentu. Sentiment se určuje i pro jednotlivá témata konverzací. Podobných metrik je v E.V.A. Insights několik.
To závisí na množství nahraných dat. Pokud jednorázově nahráváte konverzace za několik měsíců, počítejte s delší dobou zpracování, až 24 hodin. U přírůstkových uploadů, např. po dnech, budete na výsledky čekat jen několik minut. V obou případech jsou výsledky dostupné ihned po dokončení jednotlivých fází zpracování.
Nemusíte. E.V.A. Insights umožňují nahrávat data i ručně ve formátu CSV, což je ideální pro jednorázové analýzy, testování nebo práci s historickými daty. Pro dlouhodobý provoz lze samozřejmě využít plně automatizované API napojení.
Ano, nástroj je navržen tak, aby pomáhal jak velkým korporátním chatbotům, tak menším týmům, které chtějí rychle pochopit slabiny svého asistenta a zlepšit zákaznickou zkušenost.
E.V.A. Insights jsou navrženy tak, aby je mohli snadno používat i lidé bez předchozích zkušeností s analytickými nástroji. Intuitivní dashboard, předpřipravené metriky a vizualizace vám umožní rychle získat přehled bez nutnosti složitých analýz. Rádi vám zašleme uživatelský manuál a posuďte sami.
E.V.A. Insights podporují maskování citlivých údajů (např. jména, čísla karet), a analyzují pouze anonymizovaná data. Navíc systém umožňuje nastavení přístupových práv, takže se k datům dostanou jen oprávnění uživatelé.
Nezáleží. Zpracováváme pouze konverzační data. Lze tedy analyzovat konverzace jak u klasických řešení, tak i těch nových, postavených na velkých jazykových modelech (LLM) s GenAI.
E.V.A. Insights pracuje zejména s konverzačními daty, která píše/říká uživatel a chatbot/voicebot. Umožňuje však doplnit i reakce z měření uživatelské spokojenosti (např. NPS) anebo technická data (např. rozpoznané intenty a entity). Těmito daty se pak analýzy obohatí a nabídnou více vhledu do samotných konverzací.
CRM
Core
Chatboty
Call centra
Přečíst manuál zdarma